Assertivité

L’assertivité est une attitude. Cela peut être considéré comme une compétence de vie.

Elle permet de mieux faire face aux situations que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel.

C’est un comportement à adopter directement lié à la maitrise de soi et donc à l’affirmation de soi.

Définition de l’assertivité

L’assertivité c’est s’exprimer et donner son point de vue avec aisance. Faire valoir ses intérêts avec sérénité sans rejeter ceux des autres.

• S’affirmer de façon constructive
• Défendre ses droits en respectant ceux des autres
• Prétendre à sa vérité, ses idées, ses besoins, ses désirs
• Vivre avec les autres sur la base d’aménagement
  acceptables par tous
• Afficher ses positions sans anxiété excessive
• Exercer ses droits sans nier ceux des autres
• Être capable de gérer des conflits interpersonnels
• Être vrai sans naïveté ni méfiance

Principes

Bienveillance, confidentialité, ouverture

L’assertivité c’est l’acceptation de soi et de ses propres limites, de celles des autres avec leurs différences, ne pas chercher à changer les autres.

L’assertivité c’est accepter le regard des autres. Accepter de plaire, de déplaire et de laisser indifférent.

L’assertivité c’est l’estime de soi, la confiance en soi, l’affirmation de soi.

“ Ni hérisson, ni paillasson”

“Apprécie les gens pour ce qu’ils sont et ne les déteste pas pour ce qu’ils ne sont pas”

Les comportements inefficaces

Sur le plan relationnel il y a plusieurs comportements complètement inefficaces.

La fuite, l’attaque, la manipulation.

• La fuite

La fuite est un évitement des situations et des gens. C’est une façon de fuir même à son détriment alors qu’il y a d’autres solutions envisageables. Ce comportement génère du stress et de l’anxiété.

Nota : si cela génère du soulagement ce n’est pas une fuite mais un replis stratégique pour se protéger face à une situation insoluble.

• L’attaque

L’attaque est un comportement agressif vis à vis des personnes ou des évènements pour avoir le sentiment de faire plier les choses en sa faveur alors qu’il y aurait d’autres manières d’agir. Cela génère des situations d’escalade et donc de conflit. On perd en analyse d’information, on dépense de l’énergie et on génère de la souffrance avec le sentiment d’être mal aimé.

• La manipulation

La manipulation consiste à orienter le comportement et les décisions d’une personne ou d’un groupe de personne sans qu’il s’en rende compte. La manipulation consiste à agir en sous-marin. La manipulation génère de la passivité, le désir de vengeance et la méfiance.

La maitrise de soi

Le triangle de l’assertivité permet de se prémunir de ces comportements néfastes par la maitrise de soi.

La démarche d’affirmation de soi se base sur plusieurs notions. L’image que l’on a de soi, l’estime que l’on se porte, le sentiment de sa personnalité ne sont pas des éléments figés dans le temps.

Ils se construisent et se développent à travers la communication que l’on mettra en place avec les autres.

La communication est conditionnée par une recherche de l’effet miroir que nous renvoient les autres. Nous avons besoin de ce retour pour mieux se connaitre et savoir ce que nous voulons devenir.

Une fois que nous avons pris conscience de qui nous sommes et comment nous sommes perçus, nous pouvons agir pour faire évoluer notre communication à autrui.

Origines de l’assertivité

La notion d’affirmation de soi (en anglais assertivness traduit par assertivité), nous vient des Etats-Unis dans les années 60.

Elle s’inspire du courant de la psychologie phénoménologique et existentielle.

Quelques auteurs : A. Maslow, J.-P. Sartre, C. Rogers, T.Gordon

Elle s’inspire également de l’analyse transactionnelle, comportementale et
cognitive

Quelques auteurs : P. Watzlawick, E. Berne, A. Bandura, A.T. Beck

L’objectif étant de permettre à chacun de pouvoir déterminer sa personnalité pour savoir comment s’exprimer en améliorant sa communication en défendant son point de vue et ses sentiments en tenant compte de ceux des autres.

Nous verrons dans ce sens quelles sont les conditions d’une bonne communication, ce qui peut la perturber au niveau personnel et comment développer des attitudes adaptées d’affirmation de soi dans la relation aux autres.

L’assertivité est une compétence qui implique un travail sur soi même

C’est une compétence qui implique un travail sur soi même.

Connaissance de soi

Avant de pouvoir être assertif, il est essentiel de comprendre vos propres sentiments, besoins, valeurs et limites. Prenez le temps de vous connaître et d’identifier ce qui est important pour vous.

Communication claire

Exprimez-vous de manière claire et précise, en utilisant un langage simple et direct. Évitez les phrases vagues ou ambiguës qui pourraient prêter à confusion.

Expression des sentiments

Apprenez à exprimer vos sentiments de manière appropriée. Utilisez des phrases « Je » pour décrire vos émotions plutôt que de blâmer les autres. Par exemple, dites « Je me sens frustré lorsque… » plutôt que « Tu me mets en colère quand… »

Défense de vos droits

Identifiez vos droits fondamentaux et apprenez à les défendre. Cela inclut le droit de dire « non » lorsque vous ne voulez pas faire quelque chose, le droit de demander ce dont vous avez besoin et le droit de défendre vos opinions.

Gestion des conflits

Apprenez à gérer les conflits de manière constructive. Identifiez les problèmes spécifiques, trouvez des solutions mutuellement satisfaisantes et cherchez un terrain d’entente. Soyez ouvert à la négociation et évitez les comportements agressifs ou passifs.

Quelle est la relation entre les Softs skill et l’assertivité ?

Les soft skills, également connues sous le nom de compétences douces ou compétences comportementales, font référence à un ensemble de compétences non techniques et transférables.

Elles déterminent la façon dont une personne interagit avec les autres, communique, travaille en équipe et gère son propre développement personnel et professionnel.

Contrairement aux hard skills, qui sont des compétences techniques spécifiques à un domaine particulier, les soft skills sont plus universelles et peuvent être appliquées dans différents contextes.

Les soft skills englobent un large éventail de compétences, notamment :

• La communication efficace
• La pensée critique
• La résolution de problèmes
• La créativité
• La collaboration
• La gestion du temps
• La flexibilité
• La capacité d’adaptation
• L’intelligence émotionnelle
• Le leadership
• L’esprit d’équipe
• La gestion du stress
• La prise de décision.

Ces compétences sont de plus en plus valorisées par les employeurs, car elles contribuent au succès professionnel et à la performance d’un individu au sein d’une organisation.

Les soft skills peuvent être développées et améliorées par l’expérience, la formation, la pratique et la réflexion personnelle.

Comment devenir assertif et développer cette Soft skill

L’assertivité est une compétence de soft skill donc transversale à toute activité.

Comprendre l’assertivité et son importance dans le monde professionnel

• L’assertivité et ses principales caractéristiques
• L’assertivité et la confiance en soi
• Connaitre ses limites personnelles

L’assertivité c’est un équilibre entre l’agressivité et la passivité, où l’individu est capable de communiquer de manière confiante sans violer les droits des autres. 

C’est s’affirmer avec sérénité.

L’assertivité est liée à la confiance en soi. Les personnes assertives ont une estime de soi saine et croient en leurs propres compétences.

Elles sont capables de faire valoir leurs droits et leurs opinions sans se sentir inférieures ou supérieures aux autres.

Les personnes assertives sont conscientes de leurs propres limites et sont capables de les communiquer clairement aux autres.

Elles peuvent dire « non » lorsque cela est nécessaire et établir des limites saines dans leurs relations.

Il est important de noter que l’assertivité est une compétence qui peut être développée et améliorée avec la pratique et la conscience de soi.

Elle favorise des interactions positives, renforce les relations interpersonnelles et contribue à une bonne estime de soi.

Les principes fondamentaux de l’assertivité

• Connaissance de soi : Identifier ses sentiments, besoins, valeurs et limites
• Communication claire : Utiliser un langage direct et précis pour s’exprimer efficacement
• Expression des sentiments : Utiliser des phrases « Je » pour exprimer ses émotions de manière appropriée
• Défense de ses droits : Reconnaître et défendre ses droits fondamentaux dans un cadre professionnel
• Écoute active : Pratiquer une écoute attentive et respectueuse pour favoriser la communication assertive

Les compétences clés de l’assertivité

• La gestion des conflits : Trouver des solutions mutuellement satisfaisantes dans les situations de conflit
• La négociation : Trouver un terrain d’entente et parvenir à des compromis satisfaisants
• La résolution de problèmes : Utiliser l’assertivité pour analyser et résoudre les problèmes de manière proactive
• La prise de décision : Affirmer ses opinions et participer activement aux processus décisionnels
• La gestion du stress : Utiliser l’assertivité pour faire face au stress et maintenir un équilibre professionnel

Les applications de l’assertivité dans le monde professionnel

• Les interactions avec les collègues : Communiquer de manière assertive pour établir des relations de travail positives
• La gestion hiérarchique : Utiliser l’assertivité pour exprimer ses besoins et défendre ses droits auprès de ses supérieurs
• Les présentations et réunions : S’exprimer clairement et avec confiance lors de présentations ou de réunions professionnelles
• La communication écrite : Utiliser l’assertivité dans les emails, les rapports et autres formes de communication écrite

Le développement de l’assertivité comme compétence de soft skill

• L’auto-évaluation : Évaluer son niveau actuel d’assertivité et identifier les domaines à améliorer
• Les techniques d’amélioration : Apprendre et pratiquer des techniques spécifiques pour développer son assertivité
• La pratique et l’exposition progressive : Mettre en pratique l’assertivité dans des situations réelles et progresser pas à pas
• La formation et le coaching : Faire appel à des formations ou à un coach pour renforcer ses compétences assertives
• L’intégration de l’assertivité dans sa vie professionnelle et personnelle

Orientation de l’énergie

On est tous construit autour de quatre notions, l’introversion, l’extraversion, la pensée et le sentiment en partant de l’orientation de l’énergie et de la prise de décision.

L’introversion

Si on oriente notre énergie par l’introversion on va adopter les fonctionnements suivants :

• Recherche d’énergie en soi
• Réflexion – action et à nouveau réflexion
• On préfère le contenu à la forme
• On préfère l’écrit que l’oral
• On réfléchie avant de parler
• On est calme
• On a un cercle restreint de relation

L’extraversion 

Si on oriente notre énergie par l’extraversion on va adopter les fonctionnements suivants :

• Recherche d’énergie vers l’extérieur
• Action – réflexion et à nouveau action
• On préfère la relation sur le mode expansif et actif
• On préfère l’oral
• On élabore sa pensée en parlant
• On extériorise sa communication et on apprécie le public
• On préfère avoir un cercle de relation important

Prise de décision

Pour prendre des décisions on va privilégier soit la pensée (rationalité) soit le sentiment (ressenti)

Pensée

• Basée sur la logique : avec la tête
• Objectivité : vérité et justice
• Stoïque :  Pas d’hésitation

Sentiment

• Conviction : avec le cœur
• Subjectivité : relation humaine
• Chaleureux : Empathie

Développer la maitrise de soi

Pour développer la maitrise de soi il faut apprendre à se connaitre selon quatre critères.

Se connaitre

Définir ses comportements en situation de stress. C’est dans ce contexte que l’on apprend le mieux à se connaitre. On y décèle ou pas sa capacité à communiquer et les comportements que l’on met en place.

S’accepter

Il faut tout simplement s’accepter avec ses qualités et ses défauts et être bienveillant avec soi même. C’est à partir de là que vous pourrez progresser.

Prendre conscience de soi en situation

Il est nécessaire de prendre conscience de son comportement et de son ressenti en situation pour en avoir la maitrise.

Action corrective

Pour construire un comportement assertif, il faudra mettre en place un comportement plus efficace.

S’exprimer de manière assertive

Le comportement assertif passe par la communication. Pour adopter un comportement assertif il faudra s’exprimer de manière assertive.

• Reprendre des faits dans son message
• Exprimer son ressenti sur la situation (je suis énervé, déçu, etc…)
• Préciser son message avec une demande claire et une réponse claire
• Expliquez les bienfaits positifs pour vous et l’autre

L’assertivité est une compétence sociale importante

L’assertivité est une compétence sociale importante qui permet de communiquer efficacement, d’exprimer ses besoins et ses opinions de manière respectueuse tout en maintenant de bonnes relations avec les autres. 

Connaissance de soi : Prenez le temps de vous connaître, d’identifier vos valeurs, vos besoins et vos limites. Cela vous aidera à être plus clair sur ce que vous souhaitez exprimer.

Communication non violente : Utilisez une approche de communication non violente en exprimant vos pensées et vos sentiments sans attaquer ou blâmer les autres. Concentrez-vous sur les faits et utilisez « je » pour exprimer vos opinions.

Écoute active

Accordez une attention réelle à ce que les autres disent. Écoutez activement, sans interruption, en faisant preuve d’empathie et en montrant de l’intérêt pour leur point de vue.

Expression claire

Soyez clair et précis dans votre communication. Évitez les messages ambigus ou passifs-agressifs. Utilisez un langage simple et direct pour exprimer vos besoins et vos attentes.

Gestion des émotions

Apprenez à gérer vos émotions de manière constructive. Identifiez et exprimez vos sentiments de manière appropriée, sans vous laisser submerger par eux.

Défense de vos droits

Reconnaissez vos droits fondamentaux et défendez-les de manière respectueuse. Ne laissez pas les autres empiéter sur vos limites ou vous traiter de manière injuste.

Acceptation des critiques

Soyez ouvert aux critiques constructives et utilisez-les comme une occasion d’apprentissage et de croissance. Ne prenez pas les critiques de manière personnelle, mais utilisez-les pour vous améliorer.

Respect des autres

Soyez respectueux envers les autres, même si vous êtes en désaccord avec eux. Évitez les attaques personnelles ou le jugement. Respectez leur point de vue et cherchez des compromis lorsque cela est possible.

Négociation

Soyez prêt à négocier et à trouver des solutions gagnant-gagnant. Recherchez des compromis qui satisferont à la fois vos besoins et ceux des autres, lorsque cela est approprié.

Pratique régulière

Développer l’assertivité demande de la pratique régulière. Cherchez des occasions de vous exprimer de manière assertive dans votre vie quotidienne. Plus vous pratiquerez, plus vous deviendrez à l’aise avec cette compétence.

N’oubliez pas que l’assertivité est un processus d’apprentissage et qu’il est normal de faire des erreurs. Soyez patient avec vous-même et persévérez dans votre développement assertif.

En résumé

L’assertivité c’est :

• Apprendre à se connaitre
• Etre authentique
• Dépasser ses blocages
• Communiquer avec franchise et diplomatie
• Etre ouvert d’esprit
• Solliciter l’effet miroir
• Accepter les compromis
• Déjouer les manipulations
• Choisir ses combats

L’assertivité est une compétence sociale qui consiste à s’exprimer de manière claire, directe et respectueuse tout en préservant de bonnes relations avec les autres. Cela implique :

Connaissance de soi : Comprendre ses besoins, valeurs et limites.

Communication non violente : Exprimer ses pensées et sentiments sans attaquer ou blâmer les autres.

Écoute active : Accorder une attention réelle aux autres et montrer de l’empathie.

Expression claire : Communiquer de manière précise et sans ambiguïté.

Gestion des émotions : Maîtriser ses émotions pour une communication constructive.

Défense des droits : Reconnaître et défendre ses droits de manière respectueuse.

Acceptation des critiques : Recevoir les critiques constructives et en tirer des leçons.

Respect des autres : Être respectueux envers les opinions et les limites des autres.

Négociation : Chercher des solutions mutuellement bénéfiques.

Pratique régulière : Développer l’assertivité demande de la pratique et de la persévérance.

En cultivant ces aspects, vous pouvez devenir plus assertif et améliorer vos compétences en communication interpersonnelle.

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