Comment choisir sa plateforme de formation en ligne ?

Si vous envisagez de devenir formateur en ligne et de vendre vos formations vous aurez besoin d’utiliser plusieurs outils :

Une plateforme de formation qui hébergera vos cours.

Définir vos modalités pédagogiques.

Une page de vente pour présenter vos formations (tunnel de vente).

Un ou plusieurs moyens de paiement.

Un système de gestion des inscrits.

Un autorépondeur pour gérer vos listes d’inscrits et leur envoyer l’accès à vos cours.

Un système de gestion de la TVA et de la facturation.

En synthèse, vous aurez besoin de toutes ces fonctionnalités

• L’aspect pédagogique
• La communication (la vente)
• Le paiement
• La gestion des inscriptions
• La délivrance des cours
• Gestion de la TVA et de la facturation

Quelle est la problématique ?

Certaines solutions sont plus orientées sur la pédagogie et d’autres sur l’aspect marketing.

Certaines d’entre elles proposent une solution complète et d’autres partielle. Dans ce deuxième cas vous devrez avoir plusieurs outils indépendants les uns des autres.

Plateformes orientées sur la pédagogie

Elles vont obligatoirement privilégier l’aspect pédagogique au détriment de l’aspect marketing.

Leurs fonctionnalités seront axées sur :

• L’hébergement des formations
• Le suivi des apprentissages
• L’évaluation
• La délivrance de certificat
• L’interaction entre le formateur et l’apprenant

Si ces plateformes intègrent peu ou pas du tout des fonctionnalités marketing comme les tunnels de vente c’est parce qu’elles sont souvent utilisées dans un contexte institutionnel ou corporate.

Ceux qui les gèrent n’ont pas besoin de se faire connaitre et de vendre des inscriptions avec des tunnels de vente.

On retrouve ce type d’outil dans le monde universitaire ou dans des grands groupes qui l’utilise en interne pour former leur propre personnel.

Cela ne signifie pas que certaines sociétés qui les utilisent n’ont pas de démarches commerciales ou marketing.

Elles utilisent seulement d’autres moyens.

Plateformes orientées sur le marketing

Ces plateformes ont souvent été conçues au départ pour vendre des produits en ligne de tout genre.

Avec le développement de la vente de formation en ligne elles ont tout simplement adapté leur ergonomie pour héberger des formations.

Donc, à la base leur culture est avant tout marketing.

Leurs fonctionnalités seront axées sur :

• L’hébergement des formations
• Présentation des formations sous forme de tunnel de vente
• Paiement en ligne
• Inscription automatique des stagiaires
• Livraisons des contenus de formation aux inscrits
• Gestion des listes d’inscrits

Ces plateformes sont particulièrement adaptées pour les organismes de formation et les formateurs indépendants.

Elles proposent tous les outils pour vendre leurs formations en ligne

Solution complète

Avec une solution complète il y a des avantages mais également des inconvénients.

Avantages :

Toutes les applications sont centralisées dans un même outil.

Une fois les paramétrages effectués, vous pourrez utiliser toutes vos applications sur la même interface.

La familiarisation à l’outil sera plus facile car homogène et vous fera ainsi gagner du temps à travers votre expérience utilisateur.

Toutes vos données et supports seront regroupés ce qui est appréciable surtout lorsque vous souhaiterez les faire évoluer.

Comme vous serez habitué à utiliser l’interface, vous irez beaucoup plus vite pour affiner son utilisation avec des paramétrages plus pointus par exemple.

Inconvénients :

En mettant tous vos œufs dans le même panier vous devenez complètement tributaire de cette solution.

De plus la mise à jour de l’outil peut ne pas correspondre complètement à vos besoins dans le temps.

Cela dit ces solutions ne vous empêchent pas de migrer vos données vers d’autres outils externes comme vos listes d’inscrit par exemple.

Fonctionnalités :

Dans ces solutions vous retrouverez donc les fonctionnalités suivantes :

• Hébergement de vos formations
• Système de paiement
• Tunnel de vente
  • Présentation de vos formations
  • Paiement en ligne
  • Inscription automatique
  • Livraison des formations
• Autorépondeur
  • Gestion des listes
  • Envois d’email (newsletter)
  • Campagne marketing
• Gestion de la TVA
• Facturation
• Suivi des apprentissages (selon le prestataire)
• Délivrance des certificats (selon le prestataire)

En gestion de projet, ce choix d’outil permet d’être opérationnel beaucoup plus rapidement sans avoir une maitrise technique élevée.

En général, les interfaces sont assez ergonomiques et permettent une prise en main plus rapide.

Ce qui vous laissera plus de temps pour vous concentrer sur l’essentiel, à savoir vos contenus pédagogiques.

Abonnement et prix :

Vous n’aurez qu’un seul abonnement à gérer et quant au prix cela dépend des prestataires.

Cela dit, aujourd’hui vous avez des solutions complètes qui reviennent beaucoup moins cher que d’utiliser plusieurs solutions complémentaires.

Solution partielle

Avec une solution partielle vous devrez utiliser plusieurs outils indépendants les uns des autres.

Là aussi, il y a des avantages et des inconvénients.

Avantages :

Vous ne centralisez pas vos données et documents chez un opérateur unique.

En cas de beug informatique vous limiterez la casse même si elle est provisoire.

Individuellement les outils seront beaucoup plus complets en termes de fonctionnalités car ils sont spécialisés.

Inconvénients :

Vous devrez vous familiariser avec chaque interface des différents outils.

Vous devrez vous assurez de leurs compatibilités entre eux avant de les utiliser.

Ce choix de solution partielle implique une bonne maitrise technique des outils.

A mon sens, ces solutions sont réservées à des niveaux utilisateurs avancés.

La prise en main de chaque outil sera plus longue ainsi que l’ensemble de la mise en œuvre de votre projet.

Fonctionnalités :

Certaines plateformes d’hébergement proposent plusieurs fonctionnalités mais ne sont pas complètes.

Exemple :

• Hébergement de vos formations
• Paiement en ligne
• Inscriptions automatiques des stagiaires
• Pas d’autorépondeur pour gérer vos listes

Dans ce cas il faudra compléter vos besoins en prenant un abonnement dans une solution externe pour avoir un autorépondeur.

Abonnement et prix :

En choisissant des solutions partielles vous aurez plusieurs abonnements ce qui peut faire grimper rapidement la facture globale.

Il n’y a pas de solution parfaite. Vous devrez faire des compromis en fonction de la typologie de vos clients (particulier, entreprise, grand compte, institutionnel)

• Particulier : il paie en ligne
• Entreprise : selon la taille elle paie en ligne ou fait un virement après facturation.
• Grand compte : paie par virement après facturation.
• Institutionnel : paie par virement après facturation.

Avant de voir quelles sont les différentes plateformes, voyons comment identifier vos besoins.

Comment déterminer vos besoins ?

Il s’agit de déterminer ses besoins en tant que formateur en fonction de ses propres objectifs mais aussi de prendre en compte les besoins de votre cible client.

Si vous ciblez des clients qui ont des besoins de formation soumis à l’obtention d’un certificat vous devrez prendre en compte ce critère dans le choix de votre plateforme.

L’aspect pédagogique

Pour savoir quel type de plateforme vous conviendrait le mieux il faut d’abord que vous sachiez ce que vous voulez proposer comme formation. C’est très important.

Je ne parle pas du thème de vos formations mais de votre démarche.

Est-ce que vous voulez proposer des formations avec ou sans accompagnement ?

Est-ce que vous voulez proposer des formations avec ou sans évaluations ? 

Souhaitez-vous connaître l’état d’avancement du suivi de vos cours par les stagiaires ?

Souhaitez-vous délivrer des certificats à l’issue de vos formations ?

Ce sont tous ces critères pédagogiques qui vont déterminer votre besoin et donc votre choix.

• Formations sans accompagnement
• Formations avec accompagnement
• Suivi d’apprentissage des apprenants ou pas
• Evaluation ou pas
• Délivrance de certificat ou pas

Une fois ces critères déterminés vous allez pouvoir mettre en place vos modalités pédagogiques.

C’est-à-dire la manière avec laquelle vous allez interagir avec vos apprenants pour réaliser leur apprentissage.

Est-ce que vous utiliserez des vidéos, des webinars, des podcasts et ou des supports papier à télécharger ? etc…

Tous ces choix détermineront votre stratégie de développement.

La communication (vente)

Il ne suffit pas d’avoir des cours sur une plateforme, il faut les vendre.

Pour ça, vous avez besoin de pouvoir présenter vos formations.

C’est ce que l’on appelle un tunnel de vente en marketing digital.

Cela comprend :

• Une page de vente pour présenter votre formation avec ses objectifs pédagogiques, le programme et le prix. Ça correspond à la fiche pédagogique.
• Une page de paiement qui déclenche l’inscription.
• Une page de remerciement qui confirme l’inscription par email.
• Le paiement
• La gestion des inscriptions
• La délivrance des cours
• Gestion de la TVA et de la facturation

Le paiement

Comme on vient de le voir un tunnel de vente doit comprendre un système de paiement.

Avant de l’intégrer dans votre page de vente il faudra déjà le paramétrer avec votre interface sur la plateforme qui hébergera vos cours.

Et bien évidemment, avoir créé au préalable votre compte chez le prestataire de paiement en ligne.

La gestion des inscriptions

Lorsque l’on vend une formation en ligne il faut que celui qui a acheté la formation puisse être inscrit automatiquement à une liste pour ensuite recevoir le ou les cours.

La délivrance des cours

Une fois la formation achetée, le futur stagiaire a été automatiquement inscrit sur une liste.

C’est cette inscription qui lui permettra de recevoir automatiquement les cours qu’il aura acheté en ligne.

Gestion de la TVA et de la facturation

Pour générer une facture avec la bonne TVA, la plateforme doit proposer ces paramètres lors de la création de votre compte.

En résumé

Avant d’étudier tous les prestataires de plateforme d’hébergement, il est incontournable de définir ses propres besoins et projets sur le niveau pédagogique et marketing.

Si vous envisagez de cibler des organisations institutionnelles ou des grands groupes vous n’aurez pas les mêmes besoins que si vous ciblez des particuliers.